| 為方便消費(fèi)者，越來越多的超市除了向消費(fèi)者提供人工寄存服務(wù)外，還推出了智能化自助寄存柜，但由此也帶來了錢物遺失的可能性。長沙市司法局12348法律維權(quán)專線近來就收到了數(shù)起類似投訴，該專線前日為此發(fā)布法律警示。
12348律師認(rèn)為，在人工寄存和自助寄存柜兩種方式并存的情況下，超市對自助寄存柜已提出正確的接受服務(wù)方法、真實(shí)的說明及明確警示，在“寄包須知”中要求使用者看清“操作步驟”和“不會使用者向管理員請教后再操作”，這表明超市已告知消費(fèi)者使用方法。同時超市還提供了人工寄存服務(wù)，并允許將現(xiàn)金和貴重物品帶入購物區(qū)，這說明其已提供了防止危害發(fā)生的方法。在這種情況下，如果是顧客因自身原因（包括不按說明操作而錯將寄存物放入其他空柜或不慎泄露密碼）造成物品遺失，應(yīng)由顧客自己承擔(dān)責(zé)任。
12348律師建議，超市作為經(jīng)營者，可以同時設(shè)立自助寄存柜與特殊物品寄存(需申明和查驗(yàn))兩種制度。同時，超市最好將自助寄存柜名稱予以更改，避免顧客誤解為超市提供保管服務(wù)而麻痹大意，還可以考慮完善寄存區(qū)的電視監(jiān)控系統(tǒng)。
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