| 事實(shí)上，所謂“托管服務(wù)”的模式在安防業(yè)內(nèi)一直都存在，但這個概念的提出還比較新，在此之前，雖然存在這樣的模式但并沒有統(tǒng)一的稱謂。
綜合業(yè)內(nèi)看法，托管服務(wù)即指用戶可以不再為自己的安防系統(tǒng)負(fù)責(zé)，而是交由專業(yè)運(yùn)營服務(wù)公司代為接管，接管的范圍從以往被大家熟知的報警聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營逐漸擴(kuò)展至長期維保維修、系統(tǒng)托管運(yùn)營、系統(tǒng)值機(jī)、高端人力保安服務(wù)等。其中，也有企業(yè)將“系統(tǒng)托管運(yùn)營”看為托管服務(wù)的主體，即將用戶的安防系統(tǒng)托管到專業(yè)的運(yùn)營服務(wù)平臺。
由于報警運(yùn)營服務(wù)久已有之，業(yè)內(nèi)對其操作模式較為了解，本文將不做重點(diǎn)鋪陳，下文將重點(diǎn)剖析監(jiān)控、門禁、軟件等新型托管業(yè)務(wù)的操作模式、優(yōu)勢及其可能帶來的新商機(jī)與新挑戰(zhàn)。
業(yè)務(wù)模式多樣，在探索中前進(jìn)
有別于報警運(yùn)營，其他安防設(shè)備或系統(tǒng)的托管服務(wù)興起于近年，在業(yè)務(wù)模式上還處于摸索階段，不同類型的企業(yè)或者不同類型的設(shè)備/系統(tǒng)都有可能采取不同的托管模式。總的來說，將目前出現(xiàn)的新型托管服務(wù)做個概括，大概可以分為三種：值機(jī)、設(shè)備/系統(tǒng)托管、軟件代管。
高端領(lǐng)域值機(jī)需求旺盛
值機(jī)是指安防企業(yè)外派技術(shù)人員長期駐守用戶機(jī)房，確保安防系統(tǒng)的正常運(yùn)行，近幾年發(fā)展非常迅速。雖然也是提供人員服務(wù)，但與普通保安公司不同，這些派駐的值機(jī)人員必須有一定的技術(shù)能力，對突發(fā)事件也能迅速反應(yīng)和解決，在托管服務(wù)中屬于“高端服務(wù)”。
通常情況下，只有政企單位、金融等需要高安保要求的領(lǐng)域才會用到值機(jī)服務(wù)，并且對值機(jī)服務(wù)有著嚴(yán)格要求。拿金融行業(yè)來說，首先銀行在選擇合作伙伴時非常謹(jǐn)慎，會選擇具有較強(qiáng)技術(shù)實(shí)力的企業(yè)，它們要求必須7×24小時全天候值機(jī)，并針對這項(xiàng)服務(wù)制定了嚴(yán)格的安全保密協(xié)議，派守的人員也都必須固定，且要在銀行保衛(wèi)系統(tǒng)進(jìn)行注冊，如果值機(jī)人員流失企業(yè)也必須通報銀行用戶。
最常見的方式：設(shè)備/系統(tǒng)托管
設(shè)備/系統(tǒng)托管是指用戶將日常運(yùn)營維護(hù)交給專業(yè)的服務(wù)公司，自己不再對安防系統(tǒng)的運(yùn)維負(fù)責(zé)，這是目前最常見的一種應(yīng)用方式，這類托管又可以從全租和自建后運(yùn)維外包兩方面來看。
“全球眼是全租模式的始祖，也是最典型的代表”，四川天翼網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司市場總監(jiān)謝強(qiáng)如是說。據(jù)其介紹，以“全球眼”為代表，服務(wù)商提供硬件架構(gòu)、提供產(chǎn)品的長期穩(wěn)定運(yùn)行和圖像質(zhì)量的保證，用戶只需按每月或每年支付租賃費(fèi)用即可，這種方式被稱為全租模式。目前，這種方式是最多見的，廣泛應(yīng)用于一次性固定投資控制比較嚴(yán)格或投資能力有限的政企單位和領(lǐng)域。
截至現(xiàn)在，運(yùn)營商是全租服務(wù)的主導(dǎo)者，近年來部分集成商/設(shè)備商也開始經(jīng)營此類業(yè)務(wù)，它們自行架設(shè)設(shè)備，通過在運(yùn)營商處租賃網(wǎng)絡(luò)，然后以“系統(tǒng)+網(wǎng)絡(luò)”的形式整體出租，以此來收取租賃費(fèi)。
另一種是自建系統(tǒng)之后將日常運(yùn)維外包，此類模式主要在一些資金實(shí)力比較雄厚、具有一次性固定資產(chǎn)投資能力的領(lǐng)域風(fēng)行，例如金融、電力等。
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